Durante el Fintech Meetups, el ciclo de encuentros federales de la Cámara Argentina Fintech que se realizan en distintas provincias y que reúne a los principales líderes de la industria, el presidente de Banco Provincia, Juan Cuattromo, expresó: “La tensión entre fintech y banca tradicional está presente y es transversal a todos los bancos y a todas las discusiones sectoriales que se dan hoy en el mundo y en Latinoamérica”. Lo dijo en una charla mano a mano con Mario López, titular de la Cámara que agrupa al sector, en el Hotel NH Gran Hotel Provincial de Mar del Plata.
Sin embargo, retomando una definición de López, quien en el panel “La nueva dimensión del sistema financiero” describió a una fintech como “una empresa que se focaliza con tecnología a un producto”, Cuattromo afirmó: “Un banco también es una fintech. Si, en definitiva, nosotros también ofrecemos productos y servicios financieros a través de la tecnología”.
A partir de esas similitudes, propuso continuar con una agenda conjunta con “diálogo y cooperación”. Y añadió: “En algunas cosas estaremos de acuerdo, en algunas cosas seremos complementarios, en otras se competirá”.
El Fintech Meetups es un ciclo de encuentros federales de la Cámara Argentina Fintech que se realizan en distintas provincias y que reúne a los principales líderes de la industria. Cada evento aborda los temas más relevantes del sector, desde negocios y tecnología hasta regulaciones y nuevos desarrollos. Además de paneles, cada sesión incluye oportunidades de networking para establecer conexiones valiosas y fomentar el desarrollo de negocios. En esta oportunidad, Cuenta DNI y Provincia NET fueron anfitriones del encuentro que se realizó en la provincia de Buenos Aires.
En ese contexto, Cuattromo subrayó la importancia de contar con regulaciones que corrijan desequilibrios y aseguró que en Argentina existe la oportunidad de construir una política de Estado que permita un desarrollo robusto de los servicios financieros a través de la tecnología. "Es esencial generar marcos regulatorios que faciliten la inclusión y brinden protección a los usuarios", destacó.
A la vez, reconoció: "La discusión en regulación del sistema financiero es compleja, porque cuando vos prevenís una crisis nadie la padece y entonces parece que la regulación es excesiva”.
En otro orden, el presidente de Banco Provincia destacó los logros de Cuenta DNI, la billetera digital de la entidad financiera, que alcanzó los 10 millones de personas usuarias: "Como un banco que cumple 203 años, tenemos el desafío de seguir trabajando en nuestra propia transformación digital. Es fundamental llevar estas soluciones a todas las poblaciones, a toda la provincia".
Durante el encuentro, Cuattromo anunció que Cuenta DNI comenzó a ofrecer préstamos personales: “Con este nuevo producto comienza una nueva etapa para nuestra la billetera digital, porque a todas las opciones que brinda como medio de pago suma ahora la posibilidad de acceder a financiamiento y se posiciona como una aliada para el crecimiento personal de las y los bonaerenses”.
Por último, señaló: “Nuestro objetivo como banca pública es el desarrollo de un sistema de medios de pago interoperable, gratuito y escalable, que le simplifique la vida a la gente”.
Panel sobre medios de pago digitales
En el mismo encuentro, Alejandro Formento, director de Banco Provincia, participó del panel "Medios de pago en la Provincia: qué se logró, qué falta y hacia dónde vamos", donde explicó que "Cuenta DNI lideró el proceso de digitalización en Argentina". Y destacó: "hoy alcanzamos los 10 millones de clientes/as activos operando con la billetera, con 95 millones de operaciones monetarias por más de 2 billones de pesos".
Asimismo, hizo hincapié en la transformación que experimentó el banco durante el último lustro: "Casi la mitad de las y los clientes de Cuenta DNI son personas menores de 35 años, lo que para un banco tradicional es toda una novedad". Además, enfatizó el impacto social de esta herramienta: "Hemos incluido financieramente a personas que no tenían ningún antecedente bancario ni financiero de ninguna naturaleza".
Formento también explicó que, a pesar de los logros, "falta mucho por crecer, especialmente en lo que respecta a la interoperabilidad". En ese sentido, subrayó la importancia de las políticas públicas implementadas por el Banco Central para fomentarla y concluyó que "sistémicamente hay que profundizar la línea de cooperación en competencia que inauguró la interoperabilidad".
La IA: un fenómeno que atraviesa la industria
Durante el panel “Inteligencia Artificial aplicada a servicios financieros”, Juan Ignacio Balasini, presidente de Provincia NET afirmó: “Para nosotros la Inteligencia Artificial generativa es clave para mejorar la experiencia del cliente en la interacción con el Banco Provincia. En este sentido, desde el año pasado estamos utilizando IA para potenciar la calidad de las respuestas brindadas por nuestros operadores”.
“También aplicamos análisis de sentimientos en todas las interacciones para identificar rápidamente qué prácticas generan experiencias positivas en nuestros clientes. Además, tenemos previsto desarrollar durante 2025 un proyecto para simplificar normativas financieras mediante IA, facilitando información clara a nuestros equipos internos y los del Banco, lo que mejorará la atención al cliente en general”, detalló.
Por último, Balasini dijo que uno de los mayores desafíos que enfrentan desde Provincia NET en este proceso “es el tiempo y esfuerzo requeridos para entrenar la IA correctamente, evitando respuestas incorrectas o alucinaciones”. Por eso, remarcó la necesidad de delimitar su ámbito de acción para garantizar una experiencia confiable hacia los clientes/as.
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