Las oficinas de Defensa al Consumidor Pergamino están ubicadas en calle Tucumán 260 y se encargan de resolver consultas por parte de los consumidores, asesorarlos con información y de realizar conciliaciones entre estos y los proveedores, que son considerados según la Ley de Defensa del Consumidor como personas físicas o jurídicas de naturaleza pública o privada, que desarrollan de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de producción, montaje, creación, construcción, transformación, importación, concesión de marca, distribución y comercialización de bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios.
El principal objetivo de la dicha ley es la defensa del consumidor o usuario, entendiéndose por tal a la persona física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social.
Diarionucleo.com dialogó en exclusivo con Luciano Alesso, quien está a cargo del área que vela por los derechos de los consumidores de todo el Partido de Pergamino, para conocer el trabajo que tuvo la oficina durante el 2023.
Alesso explicó que el área recibió 250 consultas mensuales, lo que se traduce en un total de 3 mil consultas atendidas durante el año pasado.
"Muchas de estas consultas se resolvieron otorgándole asesoramiento a los denunciantes pero hubo otras que necesitaron de la realización de una conciliación entre comerciantes y consumidores. En total, el año pasado llevamos a cabo 750 conciliaciones".
Alesso aseguró que la oficina que dirige tiene un altísimo promedio de resolución de conflictos. "Resolvimos de manera favorable el 95% de los casos que requirieron conciliaciones. Más de 9 personas de cada 10 resolvieron sus problemas de consumo".
Los rubros más denunciados
Durante los años anteriores, el rubro que encabezaba el ranking con mayor cantidad de denuncias recibidas era el de telefonía celular. Pero luego de la pandemia la estadística se rompió y este rubro pasó a estar en un tercer puesto.
"En el 2022 y 2023 el rubro más denunciado fueron los bancos y por un márgen muy amplio. Crecieron mucho las denuncias de los consumidores por fraude a través de Internet y la más característica fue el desconocimiento de compras con tarjetas de crédito y débito, así como también los movimientos de cuenta. Y el rubro que obtuvo el segundo puesto en cantidad de denuncias fue el de electrodomésticos, que es un clásico en Defensa del Consumidor por el tema de la garantía y las condiciones del producto", explicó.
Alesso recordó que la columna vertebral en Defensa del Consumidor es la información. Según la ley, la relación de consumo tiene tres instancias: el momento previo a la venta, la venta propiamente dicha y la posventa. "Todo lo que se habló en el momento previo a la transacción tiene mucha relevancia así como también el momento posterior, esto es si el producto no funcionó o si este no es lo que el consumidor esperaba".
Dadoa que el 2023 acaba de terminar, las estadísticas que maneja el área de Defensa del Consumidor no están cerradas y se está trabajando en ello. No obstante esta situación, Alesso le confirmó a diarionucleo.com que durante el primer semestre del año pasado han logrado reponer más de 12 millones de pesos a favor de los consumidores.
Las oficinas de Tucumán 260 atienden las consultas con turno previo en el horario de 8 a 13 horas bajo la modalidad presencial.
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